Verwende für Kitavia einen persönlichen Zugang. So bleiben Berechtigungen und eigene Einträge der richtigen Person zugeordnet. Teile dein Passwort und die Codes deiner Authenticator-App nicht mit anderen.
Die Anmeldung vorbereiten
- Öffne die App über die Kitavia-Loginseite und prüfe die Webadresse.
- Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, an die deine Einladung gerichtet ist.
- Bestätige die E-Mail-Adresse, falls dieser Schritt noch offen ist.
- Wenn du Zwei-Faktor-Anmeldung bereits aktiviert hast, bestätige den aktuellen Code. Beim ersten Einstieg kannst du die Einrichtung über „Später einrichten“ verschieben.
- Prüfe nach der Anmeldung Träger, Rolle und Einrichtung.
Eine Einladung gilt für die konkret hinterlegte Adresse. Ein anderer, bereits angemeldeter Zugang kann sie nicht stellvertretend annehmen.
Passwort vergessen oder Bestätigung fehlt
Nutze die Passwortwiederherstellung auf der Anmeldeseite. Prüfe Posteingang, Spamordner und die Schreibweise der Adresse. Fordere nicht in kurzer Folge viele Nachrichten an; verwende den aktuellen gültigen Link.
Kommt weiterhin keine Nachricht an, nutze den Support und nenne die betroffene Adresse sowie die angezeigte Fehlermeldung. Lege keinen zweiten Träger an, um eine ausstehende Bestätigung zu umgehen.
Authenticator-Code wird nicht akzeptiert
Prüfe, ob du den Eintrag für das richtige Kitavia-Konto verwendest und die Uhrzeit des Geräts automatisch eingestellt wird. Warte bei einem gerade ablaufenden Code auf den nächsten. Bei Verlust aller eingerichteten Faktoren ist ein geprüftes Wiederherstellungsverfahren mit dem Betreiber erforderlich. Sende dafür keine Passwörter oder geheimen Einrichtungsschlüssel im Kontaktformular.
Gemeinsam genutzte Geräte ordentlich verlassen
Melde dich ab, wenn eine andere Person den Arbeitsplatz übernimmt. Die automatische Sperre ergänzt diese Gewohnheit. Das Einrichtungs-iPad erhält einen eigenen, auf die Einrichtung begrenzten Zugang. Es wird von eurem Team bedient. Persönliche Arbeitszeiten und Urlaubsanträge gehören zum persönlichen Mitarbeitendenkonto; verwende dafür nicht den gemeinsamen Einrichtungszugang.
Häufige Fragen
Warum sehe ich nach dem Login nicht alle Menüpunkte?
Die sichtbaren Bereiche richten sich nach Rolle und Einrichtungszuordnung. Bitte die Administration, deine vorgesehenen Aufgaben und Rechte zu prüfen.
Darf der Support nach meinem Passwort fragen?
Teile dein Passwort oder aktuelle Einmalcodes nicht über allgemeine Supportkanäle. Für die Bearbeitung eines Zugangsproblems wird ein geeignetes Identitäts- und Wiederherstellungsverfahren benötigt.
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